Konzultační proces k aktualizované verzi Etického kodexu obchodníka v energetických odvětvích

Předmětem neformálního veřejného konzultačního procesu je návrh Vzorového etického kodexu (aktivní odkaz na dokument v PDF), který je souborem pravidel a postupů pro etické a profesionální jednání obchodníka s elektřinou či plynem se zákazníkem v postavení spotřebitele při zajišťování a poskytování dodávky elektřiny nebo plynu. V souvislosti se změnou dodavatele elektřiny a plynu obsahuje Vzorový etický kodex rovněž základní pravidla a postupy jednání mezi obchodníky navzájem, pokud je takového jednání potřeba k realizaci práva zákazníka na změnu dodavatele elektřiny nebo plynu.

Cílem vydání Vzorového etického kodexu je zvýšení informovanosti a ochrany zákazníků, zejména spotřebitelů, napomáhat jim porozumět povaze, ceně a obsahu poskytovaných služeb, jakož i podporovat prosazování korektních vztahů mezi obchodníkem a zákazníkem v postavení spotřebitele a zlepšení celkové úrovně obchodníky poskytovaných služeb. Vzorový etický kodex bude nezávazným dokumentem, jehož účelem je být vzorem pro Etický kodex nebo obdobný dokument obchodníků s elektřinou nebo plynem.

Připomínky může podat zákazník v postavení spotřebitele, tj. fyzická osoba odebírající elektřinu nebo plyn pro spotřebu v domácnosti, sdružení spotřebitelů a jiných právnických osob založených k ochraně spotřebitele a držitelé licence na obchod s elektřinou nebo plynem. Na neformální konzultační proces se nevztahují pravidla stanovená § 17e energetického zákona.

Připomínky je možné zaslat na adresu pracovníkům Energetického regulačního úřadu JUDr. Jiří Procházka (jiri.procházka@eru.cz) nebo Mgr. Aleš Landsmann (ales.landsmann@eru.cz). Případně datovou zprávou do datové schránky úřadu: ID eeuaau7. Dokument je třeba označit „Připomínky k návrhu Vzorového etického kodexu". Každou připomínku ke zveřejněnému návrhu je nutno uplatnit tak, aby byl jednoznačně uveden bod, k němuž je připomínka vznášena. Připomínku je třeba řádně odůvodnit a případně uvést požadované nové znění předmětného ustanovení. Připomínky k návrhu Vzorového etického kodexu je možné zaslat v rámci neformálního veřejného konzultačního procesu do 26. března 2018.